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Solo il 45% delle aziende ha una politica per la gestione dei reclami sui Social Media

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L'immagine raffigura un cartoon prima e dopo l'applicazione della policy sulla gestione reclami sui Social Media

Quante imprese sono pronte a gestire reclami e commenti negativi sui social media?

Un nuovo studio di Social Media Marketing University (SMMU) rivela che meno della metà dei brand (marchi – aziende) possiede un’efficace politica per la gestione dei commenti negativi sul canali social media.

Solo il 45% degli esperti di marketing ha risposto positivamente all’indagine di SMMU, mentre il 25% afferma di non avere un piano al momento ma di aver pianificato di implementarne uno in futuro.

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